Es aquí donde los servicios de postventa juegan un papel crítico: aseguran que tu inversión tecnológica siga generando valor año tras año, que tu sistema evolucione con tu empresa y que, cuando surja una incidencia, tengas a un equipo especializado listo para resolverla.
En Solusoft, con más de 30 años de experiencia como Solutions Partner de Microsoft y Wolters Kluwer, sabemos que el verdadero valor de tu inversión tecnológica se construye durante años de servicio postventa consistente, actualizaciones inteligentes y soporte cuando realmente lo necesitas.
Esta sección de FAQs recoge las preguntas más frecuentes que nuestros clientes hacen a Ángel Blanco, director de la unidad de sistemas de gestión empresarial, sobre cómo cuidamos, mantenemos y hacemos evolucionar tu sistema. Porque en Solusoft no solo implantamos software de gestión empresarial: somos tu partner tecnológico en el crecimiento de tu negocio.
Preguntas de ámbito general
P: ¿Qué incluye el servicio de postventa para clientes de software de gestión empresarial en Solusoft?
Nuestro servicio de postventa es integral y se sustenta en más de tres décadas de experiencia ayudando a empresas como la tuya. Incluye mantenimiento preventivo y correctivo de bases de datos, actualizaciones de versiones, parches de seguridad, integraciones con otros sistemas empresariales, optimización de rendimiento, y acceso a nuevas funcionalidades. Todo diseñado para que tu inversión en a3ERP, Microsoft Dynamics 365 Business Central o cualquiera de nuestros productos siga generando valor a largo plazo.
Servicios incluidos:
- Soporte técnico sin límite de consultas
- Actualizaciones periódicas de versiones
- Mantenimiento de bases de datos SQL
- Monitoreo y optimización de rendimiento
- Formación continua de usuarios
- Propuestas de evolución
- Integración con sistemas de terceros
- Respaldos automáticos y recuperación ante desastres
- Asistencia remota a través de nuestro sistema especializado
P: ¿Cuáles son los tiempos de respuesta según el tipo de incidencia?
Disponemos de diferentes SLAs adaptados a la criticidad de cada incidencia. Para problemas críticos que paralicen toda la operativa empresarial (sin acceso al ERP, pérdida de datos en proceso, facturación detenida), garantizamos respuesta técnica en menos de 1 hora. En caso de incidencias graves que afecten a áreas específicas del negocio, respondemos en 4 horas. Para consultas normales o mejoras funcionales, dentro de 24 horas laborales. Contamos con un equipo técnico especializado certificado como Partner Gold de Microsoft y Wolters Kluwer. Los tiempos comienzan desde el primer contacto a través de nuestro portal de soporte o línea de emergencia.
P: ¿Hay costes adicionales en el servicio de postventa?
No. El servicio de postventa está totalmente incluido en tu licencia de software (a3ERP, Microsoft Dynamics 365 Business Central, a3Asesor, a3Innuva Nómina, etc.). No hay costes ocultos. Los únicos servicios adicionales con coste serían: desarrollos completamente a medida que van más allá del alcance del software estándar, integraciones con sistemas de terceros, consultoría estratégica especializada, o formación corporativa intensiva. Todos estos servicios se presupuestan por separado y siempre con transparencia completa.
P: ¿A qué zonas geográficas llega el servicio de postventa?
Solusoft atiende clientes principalmente en España desde nuestra base en Leganés (Madrid), con capacidad remota para toda la península. Tenemos más de 30 años sirviendo a empresas de todos los sectores españoles. Para clientes internacionales, evaluamos caso por caso. La mayoría de nuestras intervenciones son remotas a través de nuestro sistema de asistencia remota especializado, lo que nos permite ser ágiles y responder rápidamente sin limitaciones geográficas.
Productos y sistemas
P: ¿Qué productos de software de gestión empresarial cubre el servicio de postventa?
Nuestra unidad especializada cubre todos nuestros productos de gestión empresarial:
Soluciones Microsoft (Solutions Partner):
- Microsoft Dynamics 365 Business Central: ERP en la nube (anteriormente Navision), integrado de forma nativa con Power BI, Microsoft 365 y SharePoint, y con funcionalidades IA a través de Copilot
- Microsoft Dynamics 365 Sales: CRM Cloud que se integra con la suite de Office 365, donde podrás disponer de todos los datos de tu gestión comercial en una única suite, también con funcionalidades IA a través de Copilot
Soluciones Wolters Kluwer (Partner Gold):
- a3ERP: ERP completo y potente para PYMEs, adaptable a cualquier sector.
- a3innuva Nómina: Gestión integral de nóminas y RRHH online.
- a3asesor: Soluciones especializadas para asesorías y despachos profesionales.
Cada uno de estos sistemas tiene su propio equipo de especialistas, pero todos operan bajo los mismos estándares de calidad y SLAs de servicio postventa. Como certificados Partner Gold, contamos con la máxima garantía de calidad de nuestros fabricantes.
P: ¿Podemos migrar de un ERP a otro y seguir con el servicio de postventa?
Por supuesto. Ofrecemos servicios completos de migración entre sistemas respaldados por más de 30 años de experiencia. Si migras de a3ERP a Microsoft Dynamics 365 Business Central, o cualquier otra combinación, gestionamos todo el proceso: análisis de datos actuales, mapeo de funcionalidades, migración de información, validación de integridad y pruebas exhaustivas. El servicio de postventa continúa sin interrupciones desde el primer día en el nuevo sistema. Hemos ejecutado multitud de migraciones exitosas en empresas de diferentes sectores.
Desarrollo e integraciones
P: ¿Podemos solicitar modificaciones personalizadas después de la implementación de a3ERP o Microsoft Dynamics 365 Business Central?
Completamente. Utilizamos un modelo flexible:
- Cambios menores: configuraciones y ajustes que se implementan rápidamente a través de la contratación de bolsas de horas
- Mejoras puntuales: nuevos desarrollos que presupuestamos según complejidad, basándonos en un ERS (especificación de requisitos)
- Proyectos complejos: desarrollos más amplios que se gestionan como nuevos proyectos (consultoría, construcción, puesta en marcha)
Cada solicitud se evalúa en profundidad: recibimos el requerimiento, analizamos el impacto, presupuestamos la solución y ejecutamos con el rigor que merece tu sistema crítico. Muchos de nuestros clientes actuales tienen desarrollos personalizados que llevan años funcionando perfectos. No hemos encontrado límites en lo que podemos adaptar.
P: ¿Qué integraciones podéis realizar con otros sistemas?
Nuestro software de gestión empresarial está diseñado para convivir con todo tu ecosistema tecnológico.
Integraciones nativas (Microsoft Dynamics 365 Business Central):
- Power BI: análisis avanzados y dashboards ejecutivos
- Microsoft 365: correo, calendarios, tareas
- SharePoint: gestión documental y colaboración
- Dynamics 365 Sales: CRM de Microsoft para la fuerza de ventas
Integraciones especializadas:
- Sistemas de logística: Webfleet y Geotab
- Sistemas GIS: ArcGIS Online para análisis geoespacial (location intelligence)
- Herramienta de nóminas a3innuva Nómina: traspaso de apuntes de nómina
- Plataformas de ecommerce: sistemas de venta online y marketplaces
- CRM externos: sincronización de clientes y oportunidades
- Otros sistemas de terceros: Disponemos de APIs bien documentadas, conectores preconstruidos y un equipo de desarrollo capaz de crear integraciones personalizadas. Cada integración recibe atención especializada.
P: ¿Podemos integrar nuestro ERP con sistemas GIS para análisis geoespacial?
Sí, es una de nuestras fortalezas diferenciales. Solusoft tiene una unidad especializada en GIS que integra soluciones de análisis geoespacial directamente con tu ERP. Esto es especialmente valioso en sectores como logística, distribución, servicios de campo o utilities. Casos de uso reales:
- Logística: optimización de rutas de entrega combinada con datos de pedidos en el ERP
- Distribución: geolocalización de almacenes y clientes con análisis de rentabilidad por zona
- Equipos de campo: asignación inteligente de tareas basada en ubicación geográfica
- Utilities/Energía: gestión de infraestructura con análisis espacial
- Location Intelligence: decisiones estratégicas basadas en datos geoespaciales
La integración es seamless y potencia enormemente la capacidad analítica y operativa de tu sistema.
Mantenimiento y seguridad
P: ¿Con qué frecuencia realizan backups de nuestros datos?
R: Ángel: La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad, especialmente considerando la confianza que depositan en nosotros desde hace más de 30 años. Realizamos backups diarios automáticos de toda tu base de datos, que permiten recuperar el sistema ante cualquier eventualidad.
P: ¿Qué sucede durante el mantenimiento preventivo programado?
Tenemos un servicio especializado en el mantenimiento de la propia base de datos del sistema, lo cual es muy relevante para la salud de tu sistema. Durante estas sesiones (programadas mensualmente fuera de horas laborales), realizamos:
- Limpieza de logs y archivos temporales: liberamos espacio y mejoramos velocidad
- Optimización de bases de datos: reorganización de índices, análisis de fragmentación
- Verificación de integridad de datos: búsqueda de inconsistencias
- Validación de copias de seguridad: confirmamos que los backups funcionan correctamente
- Revisión de rendimiento: análisis de tiempos de respuesta y cuellos de botella
- Actualización de estadísticas: el optimizador SQL toma mejores decisiones
- Análisis predictivo: identificamos problemas antes de que impacten
El resultado de estas tareas es un sistema más rápido, seguro y fiable.
P: ¿Tenemos acceso a logs y auditoría de quién accede a qué datos?
Absolutamente. La trazabilidad es crítica en software empresarial. Disponemos de:
- Logs detallados de las operaciones en el sistema
- Auditoría de usuarios: quién hizo qué y cuándo
- Almacenamiento inmutable: los logs no se pueden modificar retroactivamente.
Formación y adopción
P: ¿Qué formación reciben nuestros usuarios?
Ofrecemos un programa completo de formación para maximizar el valor de tu inversión:
Fase inicial (post-implementación):
- Sesiones intensivas de capacitación para usuarios finales
- Formación de administradores del sistema
- Manuales y documentación
- Identificación de usuarios «super» que actúan como multiplicadores
Formación continua:
- Webinars periódicos sobre nuevas funcionalidades
- Documentación actualizada
- Actualizaciones cuando hay cambios en el software
Soporte a usuarios:
- Help desk especializado
- Respuestas a preguntas sobre cómo realizar tareas
- Sugerencias de mejora de procesos
- Optimización de configuraciones basada en uso real
El objetivo es que tu equipo explote todo el potencial del sistema. Después de 30+ años, vemos que una buena adopción de usuarios es garantía de éxito empresarial.
P: ¿Ofrecéis formación personalizada para nuevos usuarios que se incorporan?
Sí. Aunque tenemos formación estándar, reconocemos que cada empresa tiene procesos particulares. Ofrecemos:
- Formación a medida: basada en tus procesos específicos y configuración real
- Onboarding de nuevos usuarios: cuando se incorpora nuevo personal
- Especialización por rol: formación diferente para directores, supervisores, operarios
- Documentación específica: guías de procedimiento adaptadas a tu empresa
- Formación intermedia: para cuando actualizas versiones o añades nuevos módulos
La formación puede ser presencial (en tus instalaciones o las nuestras en Madrid) o remota, según tus necesidades.
Soporte y contacto
P: ¿Por cuáles canales puedo reportar un problema o solicitar ayuda?
Disponemos de múltiples canales para que reportes cualquier incidencia de forma ágil:
- Portal de soporte web: acceso 24/7 con seguimiento en tiempo real, historial completo de tickets
- Gestor de cuentas dedicado: para clientes corporativos, contacto personalizado
- Sistema de asistencia remota especializado: acceso directo a nuestros técnicos en tiempo real
Recomendamos el portal de soporte para incidencias que requieran seguimiento, ya que queda todo documentado. Para emergencias críticas, también podemos habilitar el teléfono para mayor agilidad.
P: ¿Cuál es el proceso cuando reporto una incidencia?
Seguimos un proceso claro y transparente que garantiza que nada se pierde:
- Reporte: contactas por el ticketing describiendo la incidencia o necesidad
- Triage inicial: técnico de primer nivel diagnostica brevemente y clasifica el problema
- Apertura de ticket: se crea un ticket con número de seguimiento
- Asignación: según complejidad, se asigna a técnico postventa o equipo consultores
- Diagnóstico: análisis detallado de la causa raíz
- Ejecución: implementamos la solución
- Validación: confirmamos que funciona correctamente sin efectos secundarios
- Cierre y seguimiento: cierre del ticket con lecciones aprendidas
Durante todo el proceso, recibirás actualizaciones regulares. Nada peor que la incertidumbre; nos aseguramos de que siempre sepas el estado exacto de tu incidencia.
P: ¿Tenemos acceso al historial completo de incidencias resueltas?
Sí, ese historial es oro puro. Mantenemos una base de datos completa de todos los tickets que hemos resuelto, incluyendo:
- Descripción del problema original
- Pasos diagnósticos seguidos
- Solución implementada
- Tiempo de resolución
- Palabras clave para búsqueda rápida
- Lecciones aprendidas
Cuando reportas un nuevo problema, nuestro equipo busca en ese historial. Si hemos resuelto algo similar antes, lo resolvemos mucho más rápido basándonos en nuestra experiencia. Además, el historial es una herramienta valiosa para ti: puedes revisar cómo se han resuelto problemas pasados, patrones comunes y mejoras implementadas.
P: ¿Podemos tener conversaciones directas con especialistas en a3ERP o Microsoft Dynamics?
Por supuesto. Aunque el canal inicial puede ser soporte general, siempre tienes acceso a especialistas expertos. Para clientes con volumen significativo o problemas complejos, ofrecemos:
- Contacto directo con especialista en tu producto específico
- Reuniones técnicas periódicas para alineación estratégica
- Acceso a arquitectos para decisiones de diseño complejas
- Participación en roadmap del producto (tu feedback sobre futuras versiones)
- Sesiones de optimización: revisiones periódicas de cómo usas el sistema.
Esto es especialmente valioso cuando tiendes a hacer cosas no estándar o requieres optimizaciones muy específicas para tu negocio. Muchos de nuestros clientes han optimizado significativamente sus procesos a través de estas conversaciones.
Casos de éxito y experiencia
P: ¿Tenéis experiencia implementando en mi sector?
Solusoft atiende a empresas en prácticamente todos los sectores relevantes, con experiencia real de 30+ años:
- Logística y transporte: optimización de rutas, gestión de flotas
- Distribución y comercio: gestión multi-almacén, trazabilidad, punto de venta
- Servicios profesionales: consultoría, engineering, estudios de arquitectura
- Asesorías y despachos: especialmente con a3Asesor
- Industria manufacturera: gestión y control de la producción
- Administraciones locales: soluciones adaptadas a sector público
- Educación: gestión administrativa de centros educativos
- Utilities y energía: con capacidades GIS y análisis geoespacial
Tenemos consultores especializados que entienden tus procesos y regulaciones específicas. En nuestra web se pueden ver multitud de proyectos realizados y testimonios de clientes que son referentes en su sector.
P: ¿Cómo ha evolucionado vuestro servicio de postventa a lo largo de los años?
En tres décadas, hemos aprendido mucho sobre qué necesitan realmente las empresas. Nuestro servicio de postventa ha evolucionado así:
- Primeros años: enfoque en resolver problemas reactivamente
- Fase intermedia: prevención proactiva y monitoreo
- Actualidad: partnership estratégico con nuestros clientes
La confianza que nos dan nuestros clientes durante décadas es nuestra mejor credencial. No es solo mantener un sistema; es evolucionarlo contigo.
Escalado y crecimiento
P: ¿Qué pasa si nuestro negocio crece significativamente?
La escalabilidad es fundamental en nuestro diseño, especialmente considerando que servimos desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones. Si tu empresa crece de 50 a 500 usuarios, o de facturación local a multi-nacional:
- Infraestructura: adaptamos servidores y recursos según crecimiento
- Usuarios adicionales: fácil y ágil incorporación de nuevos usuarios
- Almacenamiento: expandimos capacidad de bases de datos según necesidad
- Funcionalidades avanzadas: desbloqueamos módulos adicionales (analítica avanzada, presupuestos, almacén avanzado, etc.)
- Integración con nuevos sistemas: cuando creces típicamente necesitas conectar con nuevas herramientas
- Multiempresa: configuramos para gestionar múltiples entidades si es necesario
Tu software crece contigo. No es un problema que tu negocio prospere; es exactamente lo que esperamos y para lo que estamos preparados.
P: ¿Si aumenta nuestro volumen de datos, el sistema sigue siendo rápido?
Muchos sistemas se ralentizan conforme acumulan datos históricos. Nosotros abordamos esto proactivamente:
- Optimización de índices: durante mantenimiento preventivo de la base de datos
- Análisis de rendimiento: identificamos consultas lentas antes de que sea un problema
- Upgrade de infraestructura: cuando es necesario, aseguramos suficientes recursos
El resultado: a3ERP o Microsoft Dynamics 365 Business Central con 1 millón de registros responde tan rápido como cuando tenías 100.000.
P: ¿Podemos cambiar de versión o upgrade del sistema?
Sí, ofrecemos upgrades periódicos respaldados por nuestra experiencia acumulada:
- Upgrades mayores: según fabricante, suelen darse 1 al año, con nuevas funcionalidades significativas
- Actualizaciones de mantenimiento: más habituales, con pequeñas mejoras y correcciones
- Planificación participativa: te contamos qué incluye cada upgrade antes de ejecutar
Gestionamos todo el proceso:
- Análisis de compatibilidad con customizaciones tuyas
- Pruebas exhaustivas en ambiente de staging
- Migración de configuración y datos
- Validación post-upgrade
- Soporte intensivo los primeros días
No es traumático; lo hacemos cientos de veces al año. La mayoría de upgrades son imperceptibles para tu equipo. Nuestro objetivo es que disfrutes de nuevas funcionalidades sin riesgos.
P: ¿Podemos añadir nuevos módulos a nuestros ERPs?
Absolutamente. Uno de los beneficios de los sistemas ERP es su modularidad. Muchos clientes comienzan con módulos básicos (facturación, almacén, compras) y luego añaden:
- Proyect@: gestión integral de proyectos, integrado perfectamente en a3ERP
- Producción: para empresas que fabrican
- BI y analítica: dashboards ejecutivos y análisis profundos
- Conciliación bancaria: automatización con bancos
- SGA avanzado: gestión avanzada de almacenes
- eCommerce: para comercio Web B2B y B2C
- Y muchos más…
La instalación de nuevos módulos se hace sin interrumpir tu operativa actual. Tu base de datos existente se integra perfectamente con las nuevas funcionalidades. Es una evolución natural del sistema.
¿Cómo te ayuda nuestro equipo postventa?
El servicio de postventa en Solusoft es un equipo de especialistas comprometido con la excelencia continua de tu sistema, la seguridad de tus datos y el crecimiento de tu empresa.
Garantizamos tiempos de respuesta competitivos, mantenimiento preventivo riguroso, formación permanente de tu equipo, y acceso directo a consultores que entienden tu negocio.
Después de tres décadas sirviendo a cientos de empresas españolas en sectores tan diversos como logística, distribución, servicios profesionales, asesorías e industria, hemos aprendido que el mejor soporte es aquel que previene problemas, anticipa necesidades y permite a tu empresa evolucionar sin sobresaltos tecnológicos.
¿Preguntas específicas sobre tu situación?
Si tienes dudas concretas sobre cómo podemos ayudarte con tu sistema actual o futuro, no dudes en contactar directamente con nuestro equipo. En Solusoft, tu éxito es nuestro compromiso.
Ángel Blanco (Director de la Unidad de Sistemas de Gestión Empresarial)
